メルカリのトラブル「評価しない」のは論外

このトラブルは今まで私は遭遇したことはありません。インターネットで検索してみると、購入者が出品者を評価してくれず、購入者に代金が支払われない・・と言ったことが発生することがあるようです。

メルカリでは、商品代金をいったん、事務局側が預かり、出品者が申請すると決まった日に口座に振り込まれるようになっています。これは、販売者と購入者が直接お金をやり取りしないことによって、そこで発生するトラブルを未然に防止する意味があると思います。

今日は、購入者が販売者を評価しない場合の対応について、お話していきましょう。

【評価は取引の基本、悪質な場合には通報しよう】

メルカリも利用者が増えるにつれて、基本的なルールを理解していない人が増えているのかなぁ・・と感じるほど、ネット上にトラブルに関する質問が掲載されています。

◆基本的な取引の流れ

１、出品者が商品を出品する

２、購入者が出品者に対してコメントする

・商品の状態などについて説明を求める

・価格の相談をする

・購入の意志があることを示す

３、購入者が商品を購入する

４、出品者が商品を発送する

・購入者に対してお礼のコメントをする

・商品を発送したことを通知する（発送通知）

５、購入者が商品を受け取る

※この時に購入者が販売者に評価を付ける

６、販売者が購入者に評価を付ける

取引完了

評価を付けるのは簡単、「良い・ふつう・悪い」のチェックボックスが表示されるので、そこにチェックするだけの操作です。

◆商品に不備無いのに評価されない場合

購入者に送付した商品に不備が無いのにも関わらず、購入者がなかなか評価してくれずに取引が成立しない場合、何度か相手に催促をしたうえで、メルカリの事務局に相談するようにしましょう。

また、自分が購入者の場合には、商品を受け取ったら、必ず出品者を評価してあげてください。普通に取引が完了した場合には「良い」評価が普通です。
◆商品の程度や、返品・キャンセルなどの場合

購入した人が、商品に不満を感じている場合や、キャンセルを希望されている場合、評価を受けられない場合があります。ここは人間同士のやりとりなので、購入者とよく相談をして、なぜ評価してくれないのかをきちんと確認してあげたほうが良いと思います。

私としては、やはり取引の主導権はお金を払う購入者側にあると考えていますので、購入者が「思っていた商品と違う」とか「サイズが合わない」とか「傷や汚れが想定以上だった」とか言う理由の場合には、出品者側がキャンセルに応じるべきかと思います。
ということで、何のコンタクトも取らずに、取引に不可欠な評価を行わないというのは論外です。また、常に人と人とのやりとりであることを忘れず、「何かあった場合」には、必ず相手とのコミュニケーションを取りましょう。

それでもだめなら、メルカリ事務局にジャッジしてもらうことをお勧めします。