以前からYahooオークションなどもありましたが、メルカリは誰でも気軽に、自分で値段をつけて販売することができるという意味で、スマホ時代の象徴的なフリマアプリになりました。

◆代表的なフリマアプリの一例

楽天ラクマ

ヤフオク

PayPayフリマ

minne

ジモティー

モバオク

magi

KANTE

Creema

ということで、代表的なものだけでもこれだけあります。フリマですから、参加する人が多ければ多いほど活気がありますし、商品点数も多くなり、売る側にとっても、買う側にとってもメリットは大きいです。ユーザー数だけをみれば、メルカリの一人勝ち状態といっても過言ではありません。

しかし、最近ではメルカリの評判があまりよくありません。それは、そのほかにも多くの類似サービスが展開されているのも理由の一つかと思いますが、どうやらそれだけでは無いようです。私が個人的に感じるのは、ユーザーの急激な増加に伴うサポート体制の確立が遅れたことが大きな原因としてあるのではないかと推察します。特に2018年ごろには、多くのユーザーがSNSなどを通して、「アカウントが停止になった」や「売上金を没収された」といった被害を訴えていました。それに対するメルカリ側の対応も、あくまで事務的なもので、アカウント停止の理由を明確に説明しないなど、とても信じがたいトラブルが多くありました。

中にはユーザー間のトラブルを訴えた被害者が、アカウント停止・売上金の凍結などの処分を受けたこともあったようです。その場合、せっかくサービスを利用していたユーザーが、ユーザー同士のトラブルに巻き込まれた上に、サービスの提供者からも見放されてしまったということになります。事実なら大変遺憾な話です。

◆SNSで見かけたメルカリ運営への訴え

出会い系アカウントのような返事しかできないサポートに何を言っても無駄

私なんもしてないのに利用制限くらってます（出品したことない・支払いもしている）

理由もわからず利用制限され、問い合わせ後返事も一切なく、ログインできません

求め通り確認書類を問い合わせに添付しても音沙汰なし（約1カ月）

違反した覚えないし、何の通知もないし、問い合わせても連絡来ない（1カ月）

クレジットカードを不正利用され、その旨を事務局に問い合わせたところ、被害者である私の売上金を凍結されています。

SNSを少し覗いただけなのですが、このような訴えは最近のものを含めてかなりの数が存在していました。トラブルの内容については、それぞれ異なりますが、大体同じなのがメルカリ運営の対応方法と対応速度です。訳も分からずに利用停止になってしまうのであれば、売上金の凍結が怖くて出品することはできません。

何を隠そう・・・こうやって記事を書いている私自身も、昨日までログインできたアカウントで、別な端末からログインしようとしてから、パソコンを含めてすべての端末でメルカリにログインができなくなりました。最近は販売を控えていましたので、売上金などの被害はありませんでした。この件について、メルカリ側からの回答は次のようなものでした。

 

事務局にて調査をおこないましたが、いただいた情報と登録情報が一致するアカウントがございませんでした。

お手数ですが、アカウントに登録したと思われるお客さま情報を、改めてメルカリの「マイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ＞アプリの使い方やその他＞会員登録・ログインについて＞お問い合わせする」からお送りください。

なお、マイページが表示できない場合は、下記ガイドをご参照のうえお問い合わせください。

上記のようなメールが来たのですが、パスワード変更を試してみたところ、指定されたメールアドレスにニックネーム付きのメールが送られてくるので、登録情報が一致するアカウントが無いというのは説明になっていません。アカウントがあるからパスワード変更のメールが送られてくるわけです。

ログインしようとすると、この画像のようなエラーが面が表示されまして、「暗証番号を送信できる電話番号を確認できませんでした。詳細はガイドをご確認ください。メルカリガイド＞登録ログイン・通知などのきのうについて＞会員登録・ログインについて＞ログイン時に暗証番号の入力を求められる場合」となっていましたので、指示通りメルカリガイドを参照しましたが、何の解決にもならず時間の無駄だったことは言うまでもありません。

◆メルカリから来たメールの最後に

該当するアカウントが見つからない状況が継続する際には、新規登録をご提案する場合がございます。

とありましたが、これはこれで、重複登録の恐れがあり、その場はそれで済んだとしても、売り上げが発生したタイミングで、凍結される恐れもあるため、新規での登録は行わないことにしました。今後メルカリの利用はしません。メールの対応やＳＮＳでの評判を見る限り、多様化するオンラインフリマへの対応がだいぶ遅れているようですし、犯罪予防などの点でも、もう少し手厚くユーザーを保護してあげないと、お勧めできないと思いました。

それから、メルカリの場合、一度アカウント停止となったユーザーは、原則として再登録はできません。氏名のほかにも住所などもきちんと管理されているため、そういったユーザーは再登録ができない仕組みになっています。ただ、これだけ凍結を乱発したら、ユーザーが減るだけで、今はほかにもサービスがありますからね・・・。運営側もそれほど愛着は無いのかもしれませんね。と思わざるを得ません。

あまりにもおかしな商品については、メルカリの運営側でも迅速に対応しているようですが、予測不能な利用者の行動に対して後追いになっているようです。

メルカリを有意義に利用するためにも、私たちは出品できるものとできないものを正しく理解して、禁止されている商品は出品しない、購入しないという基本的なルールを守りたいところです。

今日は、メルカリで出品できない商品についておさらいしていきますので、「知らない」という方は是非ご一読ください。「知っている」方ももう一度おさらいのつもりでご確認くださいね。

【メルカリで出品してはいけない商品】

ここでは2017年6月時点の、メルカリで出品してはいけない商品についてまとめていきます。意外と細かく設定されていますが、中には抽象的な表現もあります。

公序良俗、モラルに反するもの、18禁アダルト関連、青少年の保護育成上好ましくない物、クリーニング済みでない学生服や制服、中古下着、ブルマやスクール水着、安全性に問題のあるもの、花火や火薬を使用した商品など、たばこ類、開封済みや到着後1週間以内に賞味期限（品質保持期限）が切れる食品、保健所許可や営業許可のない食品（包装や食品表示がされていない物を含む）、医薬品、法令に抵触するサプリメント類（海外並行輸入品を含む）

カラーコンタクト、コンタクトレンズ、化粧品、香水などの小分け販売、許認可の無い手作りコスメ、化粧品、石鹸、シャンプー、コンディショナー、乳液など、転売目的で得たと判断されるチケット、商品券、債券、小切手、クレジットカード、キャッシュカード、宝くじなどの金券類、記名式チケット等、購入者が利用できないことが明らかなもの、領収書や公的証明書類、現行流通している国内外の貨幣、通貨、仮装通貨、現金同様の価値のあるチャージされたプリペイドカード（カードなどにチャージするタイプの電子マネー）、オンラインギフト券

取り寄せが必要な商品、宣伝、探し物の出品、物品ではない物（情報、サービスの提供）、試作品（商品サンプル）の掲載が無いオーダーメイド品、福袋（内包されている商品の写真がないもの）、生き物、希少動物の部位を用いた商品、自動車やオートバイ（所有者の変更登録が直ちにできないおそれがあるもの）、二次創作物の出品ガイドラインに違反する商品、個人情報、その他違法商品、メルカリ事務局で不適切と判断される商品

ということで、メルカリには出品禁止となっている商品がこれだけあります。例えば福袋など中身の見えない商品については、そのまま出品はできませんので、開封して中身を明らかにしたうえでの販売となります。

【ローカルルールについて】

メルカリでは規約になっていないのに、ユーザーが勝手に作ったローカルルールなるものが存在します。その代表的なものが「専用出品」です。例えば商品名に〇〇様専用と書かれた商品、〇〇様以外に購入されないためにそのような商品名になっているわけですが、これは正式にはメルカリのルールに反します。

従って〇〇様以外の人が、購入した場合も規約上は全く問題はありません。よく見かけるトラブルとして、専用出品を横取りされたとありますが、これは専用出品をしている側がルール違反となるのが現状です。

私としては取り置きについては、出品者の責任で制度化しても良いかと思いますが、せっかく専用出品にしたのに、購入されない場合などは、出品者が迷惑をこうむる形となりますので、購入者と出品者の信用がはかりにくいメルカリでは難しい問題もありそうです。
その他のローカルルールとしては、「即購入禁止」というものもよく見られます。私は初心者の時は理解ができなかったのですが、「購入するときはメッセージをください」という意味だと思います。

基本的にメルカリはオークションと違って、即購入ができる点がメリットにもなっているので、このような出品はあくまでもローカルルールであることを覚えておきましょう。

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このサービスは利用1回につき100円の手数料で利用することができて、限度額は2万円までとなります。単純に聞けば、安いものをたくさん購入している方にとっては便利なサービスです。

メルカリでコンビニ払いが増えている背景として、クレジットカードを使用できない18歳未満の方の利用や、これまでネットで買い物をしたことが無い方がメルカリを使い始めたということが挙げられるでしょう。

今やスマホは小学生高学年から持ち始め、中学校へ入学と同時に持つ家庭も増えているようですから、メルカリのようなフリマアプリの利用者はこれからも拡大していくものと思われます。

ネットで購入した商品の代金を先延ばしするサービスは、未払い者の増加などの問題を含んでいると言われていましたね。メルカリの場合は、そういったサービスとは一線を画すため、利用上限は2万円と比較的低額で、支払期限は購入した月の翌月末までとなります。最大で2ヵ月くらいは支払いを伸ばせることになります。

【月イチ払いのメリットとデメリット】

それほど大きな問題は無さそうなメルカリの月イチ払い、メリットとデメリットを考えてみましょう。まずこのようなネットショッピングサイトを使うときは、節度を持って使うということが大事です。そのことを前提に・・。

2万円まで利用できる月イチ払いでは、支払意識が未熟な若年層が利用した場合、「まだ大丈夫」というつもりで購入を続けてしまい、自分自身が支払可能な限度額を超えてしまうことがありそうです。「自己責任」と言ってしまえばそれまでですが、ご家庭の中・高生がメルカリを使用している場合は、一声かけて注意を促したいところです。

ちなみに、私の家には中１になる娘がおりますが、2,000円くらいのスマホケースや洋服などを時々メルカリで購入しています。その時はコンビニ払いを利用して自分で支払っていますが、念のためこれからも自分のお小遣いの範囲内で・・と注意喚起するつもりでおります(‘◇’)ゞ

最大で2カ月後の支払いとなりますから、購入したという意識が薄れていくことも考えられますので、自分が月内に購入した商品はしっかりと記憶しておくことも必要でしょう。

月イチ払いのメリットとしては、やはり支払回数を減らせることに尽きると思います。コンビニにいくチャンスがなかなか無い方にとっては、何度も低額の支払いのためにコンビニに足を運ぶのは大変だろうと思います。

私の地域は車が移動手段のメインですし、コンビニは山ほどありますので、それほど苦になることはありませんでしたが、都会で忙しく生活されている方にとっては便利なシステムだと思います。

2万円という上限と最大2ヵ月後という支払期限の設定については、絶妙なところだと思いますので、私としては総じて良いシステムではないかと判断しております。

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その一つがこちらの商品です。

なんでもこちらの商品にはニュートリノが含まれているそうで、13万円で購入してニュートリノが確認できなかった場合は、10万円のキャッシュバックが受けられるというものです。

キャッシュバックを受けたところで、購入者は3万円を損してしまうわけですが、13万円をカードで支払い、キャッシュバックは現金で受け取ることができます。

要するにカード残高を現金に変える手法ですね。それにしても10万円を現金に変えるのに30%の手数料的なものが取られてしまうわけですねｗ

その他にも妊娠しやすくなるお米が売られていたことも話題になりました。これは妊娠を希望する女性の藁にもすがる気持ちに付け込んだ悪質なものですね。当然妊娠菌などというのは存在しません。医学的な根拠はありません。

【怖いのは買われている現実・・】

特に怖いなぁと感じているのは、こういった商品が現実に売れていることです。妊娠菌のついた米などはすでに売り切れていたそうで、購入している人もいるのです。

もしかしたら「縁起物」と割り切って購入している人もいるかもしれませんので、すべてがダメだということにはならないと思いますが、妊娠できると信じて購入している人もいるでしょうね。

メルカリでは個人売買で誰でも簡単になんでも出品できることから、商品になり得ないものまで商品として扱われるケースが増えているように思います。

例えば妊娠菌と謳って商売をすれば当然「詐欺」の疑いも出てきますし、現金の出品やキャッシュバックを謳った出品なども不適切と言わざるを得ません。

メルカリが楽しむものから転売目的のツール、そして今や価値のない商品の出品先になりつつあります。出品者、購入者は最低限のマナーを守って、健全な取引ができるように心がけたいものです。

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逆にゲームやCDを買う側にしてみれば、中古屋で売られている金額よりも少しでも安く買いたいと考えているはずですので、出品する際はあてずっぽうな金額ではなく、調査に基づいた価格を設定するようにしてください。

DVDやCDを送るときの送料は全国一律164円となりますので、こちらは出品者側が負担するのが自然で安心感があります。配送方法は「郵便局」を選び、クリックポストというサービスを利用してください。

普通郵便（定型外）で送ることもできるのですが、クリックポストの場合は追跡サービスまでついているので、万が一相手から「いつ頃配達されますか？」と言われたときに、より具体的に現状を説明することができます。運賃はネットで決済できるというのもクリックポストの特徴です・

上記のサイズがクリックポストで送れるサイズとなります。厚さ3cmまで対応できますので、複数のソフトやCDを一度に送ることができます。

それではどのような梱包材を使用するか考えてみましょう。

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1枚・2枚のCDやDVDでしたら、角型2号の封筒を用意するだけで十分です。これは100円ショップでも数枚入り100円で売られているもので、サイズ的にクリックポストにぴったりのサイズです。

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枚数が多い場合やもう少し厳重に梱包したい場合は、こちらのクリックポスト用の箱を使うと便利で安心です。両方に言えることなのですが、必ずCDやDVDは1枚ごとにプチプチにくるむようにしてください。

こんな感じです。まとめてではなく1枚ごとに処理してあげると親切です。

価格の安すぎるCDやDVDはジャンルやアーティストを統一して、まとめ販売をするのも送料を削減するコツです。個人的にはあまり単価の安すぎるものの出品はお勧めしませんが・・・。

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靴の箱は非常に頑丈でデザインも良く、商品を送るのに適しています。もちろん靴を送るときも使えますので、必ず取っておきましょう。また、家族や友人で靴を購入する場合は、箱をもらえるように根回ししておくことも忘れてはいけません。

とはいえ、靴を送るときは全国一律600円の「らくらくメルカリ便」を使用することになりますので、出品する際はそちらを配送方法として設定しておきます。

靴の箱がある場合は、新聞紙などの緩衝材と共に、できるだけ綺麗に並べて箱詰めすればOKです。配送に出す前に箱の隙間をガムテープ等でふさいでおきましょう。

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専用の箱も売ってたりします。1個あたり150円とちょっと高いですが・・。ブーツ用の物もありますので、高額な商品の場合には購入するのもありですね。

靴の箱が無い場合は・・・

靴の箱が無い場合は、自分で靴を購入するときに、お店の人に「空き箱ありませんか？」と尋ねてみてください。靴の専門店などでは大量に靴の箱を持っていますので、少しなら譲ってくれます。

まさか何も購入していないのにもらうわけにはいきませんがｗ

漫画にもジャストフィットな靴の箱。

梱包は隙間が小さければ小さいほど、緩衝材の量を減らすことができますし、商品にマッチした箱を使えば購入者の印象も非常に良いものとなります。

もしお気に入りの箱を使う場合は、購入者に対して「箱は再利用してくださいね」というお手紙を添えてあげると意識高い系をアピールすることができますね。

このように靴の箱は意外に用途が広いので、覚えておいてください。

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今日は本の梱包方法について学んで行きましょう。

1冊の漫画本程度の商品をを送る場合は、角2号のクラフト封筒又はエアクッション付の封筒を用意しましょう。エアクッションは大切な商品を保護する目的と、防水対策という2つの意味があります。

この場合の配送方法は「らくらくメルカリ便」のネコポスが全国一律で便利だと思います。ネコポスのサイズは以下の画像をご確認ください。

郵便局のゆうメールでも150gまでなら全国一律180円で送ることができますが、「重さ」の点でらくらくメルカリ便よりは劣ります。

たくさんの書籍を送るときは

多くの書籍を送るときは60サイズの段ボール箱を使いましょう。

60サイズの段ボール箱は、丁度良いサイズがネットなどで販売されていますので、そちらを使用します。本は重量がありますので、できるだけ強度の高い段ボールを使うという意味で、切れているものや破れている段ボールなどの使用は避けます。

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段ボール箱を使う場合でも、できれば段ボール箱の内側にエアクッションを敷いて、本と本の間に隙間ができないように新聞紙などを詰め込むようにしてください。

60サイズの箱を使う場合の配送方法は「らくらくメルカリ便」を選択します。60サイズ2kgまでの配送料金は全国一律600円となります。注意したいのは「重さ」です。2kgを超えて5kgまでは700円の送料となりますのでご注意ください。

本を出品する場合は、できるだけ「丁度良い重さ」の単位で出品できるのがプロっぽい出品の仕方です。売れてからどうやって送るかを考えることの無いように、出品時点で梱包ができているくらいの考えで販売に備えましょう。

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配送方法を未定にした場合

購入者としては、配送方法が明確に表示されている人から商品を購入したいと考えるのが普通です。競合の多い商品を扱う場合は、配送方法はなるべく最初から設定しておくようにしてください。商品が売れにくくなってしまう場合があります。

更に、らくらくメルカリ便を使用しておけば、出品者・購入者双方の住所や氏名が匿名になるのですが、そのほかの配送方法では住所がわかってしまうので嫌がる人もいると思います。

原則として、配送方法を未定にして良い場合は、レアな商品を取り扱っている場合や、規格外の大きさの商品を送る場合などに限られると思います。

【他の配送方法かららくらくメルカリ便に変更する】

他の配送方法かららくらくメルカリ便を使用することにした場合、購入者としてはそれほど大きな影響はありません。でも、どうせらくらくメルカリ便を使用するのであれば、最初から・・と思うに違いありません。

他の配送方法で匿名扱いになっていない場合は、途中でらくらくメルカリ便を使用しても住所などが表示されてしまいます。イメージとしてはあまりよくありません。

【らくらくメルカリ便から他の配送方法に変更する】

これは絶対に避けるべきで、購入者に「話が違う」と怒られてしまうかもしれません。らくらくメルカリ便は料金が元払い、匿名配送というメリットが大きいため、商品が売れてからそれ以外の配送方法に変更することはマナー違反だと思います。

最初かららくらくメルカリ便を使用するに設定していることのデメリットはほとんどありません。普通郵便で送れるものを間違えてらくらくメルカリ便を使用するを選択してしまっている時くらいのものでしょう。

むやみな配送方法変更は避けるべき

商品販売後に配送方法を変更するメリットはほとんどありません。自分自身の評価を下げてしまう恐れがありますので、商品を出品するときは、配送方法を未定にすることなく、明確にしておくことが重要です。メルカリでのトラブルの中でも多いのが、配送時となっていますので、できるだけ迅速に、明快に対応することがポイントです。

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宅急便（らくらくメルカリ便）では、縦と横の梱包の大きさによって送料が以下の通りになっていますので、自分が送りたいフィギュアのサイズよりも少し大きめの箱を準備してください。

※らくらくメルカリ便のサイズと料金

・60サイズ　600円
・80サイズ　700円
・100サイズ　900円
・120サイズ　1000円
・140サイズ　1200円
・160サイズ　1500円

サイズの測り方については「らくらくメルカリ便で60サイズの測り方と料金について」をご覧ください。

梱包資材をどのようにして手に入れるか？ですが、ほとんどの場合は100円ショップで手に入ります。ある程度の量を仕入れたいと思っている方は通販で購入するのが良いと思います。

私は60サイズの箱を大量に部屋にストックしてあります。

箱ありのフィギュアを梱包するときは、箱ごとプチプチで優しく包んで、それよりも少し大きいサイズの箱の中央にセットしてください。セットした中身が動かないように、隙間を新聞紙などで埋めてあげましょう。

小さいフィギュアが一度にたくさん売れたときは、箱の中に段ボールで間仕切りを作ってあげても親切だと思います。あまり手間をかけても仕方がありませんので、一つ一つプチプチにくるんで緩衝材を入れるだけでも大丈夫だと思います。

梱包のコツは「綺麗に見えること」です。スーパーの袋なども役には立つのですが、イメージがあまりよくありません。個人売買をより楽しむなら、梱包材や箱は新品を少しだけ購入しておきましょう。

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出品したはいいけど、どうやって梱包したらよいかわからない・・という方が多いようです。外部サイトではありますが、親切丁寧に説明されているサイトがございましたので、URLを掲載させていただきますので、お困りの方はご覧になってください。

※ギター用段ボール
http://guitarbox.strikingly.com/

※楽器の梱包
http://www.gakkikaitori.com/yuso/packing.html

ものすごく詳しく説明されていますよね。楽器を愛する人たちはやっぱり違うなぁ・・と感じるわけです。ちなみに私はパソコン屋ですので、パソコンのことは愛しておりますｗ

ちなみにギターはハードケースに入っていればそのまま送れるそうですが、中はプチプチなどでしっかり保護することが大事なようです。

メルカリで出品する時、ギターは「宅急便」を選択しておきましょう。送料負担はどちらでも良いかと思いますが、離島などはかなり高額になりそうなので、一応購入者負担としておいたほうが無難です。そのほうが販売価格を迷いなく決められます。

梱包が終わったギターはヤマト運輸の事業所に持ち込んでください。ギターのサイズは「規格外」となりますので、ヤマト便というサービスを使って送ることができます。

料金の計算方法は「容積換算重量（kg）= 縦（メートル）×横（メートル）×高さ（メートル）×280」となります。ヤマト運輸のページに計算ができるツールがありました。

※ヤマト便の料金
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/yamatobin/yamatobin_ryokin/

おそらくギターを何度も売る方もあまりいないと思いますが、傷つきやすいものですし、高価なものでもありますので、楽しみにしている購入者のために、しっかりと梱包して事故の無いように配慮しておきましょう。

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