取引中は「取引メッセージ」という1対1のやり取りで、発送から受け取りをやり取りし、最終的にはお互いを評価することですべての取引が完了します。

そして、最近増えているのが、コメントやメッセージを使った暴言等というトラブルです。コメントやメッセージはいつまでも残るものなので、大切にしたいものです。

中には、取引中のメッセージやコメントを削除したいというケースもあるのではないでしょうか？

本当はそのような事態にならないことが極めて重要なのですが、やむを得ずコメントを削除する方法について調査してみたいと思います。

ちなみに、私は今までコメントやメッセージで暴言を吐かれたようなケースに遭遇したことはありません。遭遇して不快な思いをした場合は、まず運営に通報することを含めて対処しましょう。

メルカリの運営はコメントやメッセージ関連のトラブルには迅速に対応してくれ、場合によっては普通は消すことができない取引メッセージも削除してくれると思います。

【コメント・メッセージの削除について】

メルカリのコメントやメッセージにはいくつかの基本的なルールがあり、削除できないものも存在します。削除ができないからというわけでは無く、ネットのコメントはできる限り丁寧に書き込むのが当たり前です。

例えば商品を高いと感じたからと言って、乱暴な言葉で価格について書きこむことはいけません。あなたにとっては高い金額でもほかの人にとっては良い買い物かもしれません。

そういったポジティブな方たちを不快にさせるようなメッセージは控えなければなりません。

メルカリにおけるコメントやメッセージの削除ルールは以下のようなものです。

・購入者が商品についてコメントした場合＝消せない

・出品者が商品についたコメント＝消せる

・取引メッセージ＝消せない

取引メッセージについては、商品の取引完了後、2週間が経過した後に、売却済み商品の取引履歴を削除することで、メッセージごと消すことができます。

私としては、コメントには十分に責任をもって書き込みを行うという意味で、取引メッセージは運営にしか消せないようにしてしまっても全く問題は無いだろうと思っています。

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しかし、取引上で起きてしまったトラブルについては、相手があることなので、なかなか話がまとまらずに、そのうちに対応がおろそかになってしまうことがあります。

これはメルカリのようなフリマアプリだからこそ起こるトラブルで、原因の多くはコミュニケーションがうまく取れないことにあるのです。

例えばお店で購入するような顔の見える取引の場合、相手が自分の目の前にいるので、対応を雑にすることはできにくくなるのですが、メルカリの場合、そもそも顔の見えない取引になるので、相手のトラブルに対して親身になるということが難しくなります。

特に、メルカリでのコミュニケーションの方法は、文字でのやり取りなので、どことなくリアリティに欠けてしまい、相手が本当に困っているということが伝わりにくくなってしまうのです。

【消費者センターに相談できる】

メルカリでの多くのトラブルは、支払いを済ませたのに商品が届かないという基本的なトラブルに始まり、「返品に応じてくれない」とか、「商品が思っていたものと違った」という購入者側に原因があるものもあります。

そのような場合、すでにお金を払ってしまっている側がどうしても弱い立場になってしまうことが多いので、納得できずにお金を払ってしまった場合は、速やかにメルカリの事務局に相談するようにしましょう。

あまりにも相手の対応が不誠実だった場合は、「消費者センターに相談します」などと、軽めにメッセージを送り、返信が無く、不誠実な対応を取られるようなら、遠慮なく相談してみることをお勧めします。

また、誠実な対応をしているのにも関わらず、相手からクレームを入れられた場合の対応ですが、私の場合は面倒なので、返品とか返金という対応を取ります。

明らかに自分に非が無く、相手の勘違いによるクレームも多いような気がしますが、そのあたりは利用者が増えたということもありやむを得ない部分でもあります。

理不尽だと思っても、素早く解決することで、時間的、精神的なロスをなくすということも、メルカリなどの多人数参加型のアプリを使いこなすうえで必要なものなのかもしれません。

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すると、上の画像の画面が表示されます。

ログインボタンを押すと、更に上の画面が表示されますので、このときに「パスワードを忘れた方はこちら」をタップします。

そして再度メールアドレスを入力すると、確認のメールが届き、パスワードの再設定ができるようになります。

意外に初期の登録の段階でパスワードを忘れてしまう方が多いみたいなので、パスワードは登録時にしっかりとメモして管理しておきましょう。

【それでも解決しない場合には】

それでも解決できない場合は、メルカリの事務局に相談する手段が残されています。

左上メニューの中から、お問い合わせを選んで、お問い合わせ項目を選んで、なるべく具体的に質問やお悩みを記入し、送信してください。

メルカリはアプリをインストールしてから、ほとんど再ログインが必要ないので、機種変更などの際にも、パスワードを忘れてしまう方が多いようです。

すでに2000万ダウンロードを超えて、パソコンからも使えるようになった国民的フリマアプリ。

快適に使いこなして、商品の販売やショッピングを楽しみましょう。

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専用出品とは、「○○様専用」とか言う商品名がついている商品のことで、いわゆる取り置きというものです。

これを○○様以外の人が間違えて購入してしまうというトラブルが発生しています。

メルカリで商品を購入するときは、専用出品に手を出さないようにご注意ください。トラブルの原因となります。

【専用出品を間違えて購入してしまった】

専用出品の商品を間違えて購入してしまった場合の対応についての質問が多くなっています。

まず、専用出品を購入してしまった場合、それがカード決済だった場合は、すでに購入代金はメルカリ側に支払われてしまい、これを止める手段はありません。

従って、販売者と交渉して、その商品を買い取ることになるか、双方承諾の上でキャンセルをするかのどちらかの処理にになります。

この場合はメルカリの事務局に相談して、商品代金を返金してもらうことになります。

スマートな流れとしては、そのまま買い取らせてもらうことです。

専用出品はメルカリでは認められていないので、もめ事になった場合は、退会などの厳しい処分が双方に課せられる可能性があります。

支払方法が銀行振り込みやコンビニ決済にしてある場合は、そのまま放置すれば自動的にキャンセルとなります。

【専用出品の意味と必要性】

専用出品は、販売者と購入予定者の間で、メッセージなどで成約した場合、その商品を取り置きしておくために使う手段です。

メルカリには誰かのためにその商品を取り置きしておくという機能がありませんので、そういったことになっているわけです。

メルカリに取り置きの機能が無い理由については、そもそもメルカリでは取り置きを認めないというスタンスがあります。

出品された商品は、早い者勝ちで誰でも購入することができるのがメルカリです。

中には取り置きができたほうが便利という方もいらっしゃるとは思いますが、取り置きというのは信用取引の要素が強くなってしまい、そのほかのトラブルを誘発する可能性もあります。

例えば、取り置きしておいたのに、購入予定者の方が更なる値下げを迫って来たり、結局購入しなかったりといったことです。

販売者になった場合は、専用出品をしないように、そして購入者になった場合には、専用出品には手を出さないようにご注意ください。

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個人売買にトラブルはつきもの・・と考えていませんか？

実際にメルカリを長く使っていますが、個人売買とはいえ、悪い人はとても少ないですよ。その点は安心して大丈夫です。

結論を申し上げれば、メルカリで警察沙汰になったという話は聞いたことがありません。

ほとんどの取引はトラブルにさえなることはありません。

私はメルカリを使って、商品を購入していますし、販売もしています。現在まで一度もトラブルらしいトラブルはありません。

周囲から聞くトラブルの原因のほとんどが、解決可能なものか、やむを得ない事情がある場合のみです。

そうして起きてしまったトラブルも、ほぼ１００％解決しています。

良識的な範囲内で対応していれば、全く問題ありませんので、安心してメルカリを使い始めてくださいね。

【過去に遭遇したトラブルの種類と傾向】

私が過去に遭遇したトラブルの種類について掲載しておきます。

◆購入した商品が不良品や傷ものだった

商品の写真はよく見て購入したつもりだったのですが、想定以上に傷が多くて、販売者に返品を申し出たことがあります。

その時は、商品の説明にも「傷あり」と書かれていましたので、返品を拒否されても仕方がないと思っていたのですが、販売者の方が快く受けてくださり、メルカリ事務局に連絡後、返品の手続きをしてもらえました。

◆家電製品の保証書がついていなかった

新品同様の家電製品を販売したことがあり、その時に購入者から、新品同様なのに保証書が付いていないのはおかしいと連絡を受けたことがあります。

その時は、新品同様であっても、購入から年数が経っているので、保証書はありません。と説明して納得してもらいました。

新品を販売するときは注意が必要ですね。家電製品は、通販の基本である、「安い、軽い、壊れない」の原則から外れているものが多いので、なおさら注意が必要になります。

これらのトラブルはもちろん警察が介入してくるような話ではありませんでしたし、当事者同士で解決できたトラブルです。

メルカリでは金銭のやりとりも、事務局を経由する形になっていますので、お金だけ取られたとか、商品だけ取られたということはありません。

【トラブルを未然に防ぐ対策】

個人売買ではトラブルを未然に防ぐことが何よりも重要です。

例えば、出品者の怠慢で、購入した商品がなかなか送られてこないなんて言うのもトラブルの原因になります。

また、取り置きや専用出品、コメント返信の遅れなども、ちょっとしたトラブルの原因になります。

メルカリで発生しているトラブルの種類を熟知しておくことも大切です。

何よりも大切なのは、メルカリを利用する私たちが、マナーを守ってコミュニケーションを大事にすることです。

例えば、傷ものの商品が売れた場合には、購入者に対して、傷がありますけど大丈夫ですか？と確認したりすることも大事です。

汚れているものなどについても同じです。気に入らなければ返品してくださって結構です。と入れておけば、クレームにはなりません。

私もたくさんの商品を出品しているので、取り置きを頼まれたり、専用にしてくれませんか？と言われることがあります。

結論から言いますと、私はすべてお断りしています。

本当は、先に購入の意思を示してくださった方に優先的に商品を買ってほしい、と思うのですが、残念ながら現在のところ、メルカリには取り置きのルールがありません。

気持ちとしては取っておいてあげたいと思っています。しかし、仕組みができていないことをやろうとすると、トラブルの原因にもなります。

専用と書いて出品しておけば、まさか横取りされることはないだろう・・専用と書いてあるんだから、今更買わないなんてことはないだろう・・そういった考えは商取引においては甘すぎる見込みです。

専用出品、つまり取り置きをすることは、購入者にはメリットがありますが、出品者にはなんのメリットもありません。損をしたくなければ、出品者は取り置きなどしないと心に決めることです。

【出品者が取り置きをしてはいけない理由】

出品者が取り置きをしてはいけない理由を考えてみましょう。

icon-angle-double-right 専用出品などは、再出品をする必要があり、手間がかかる

 専用出品と表示した場合でも対象者に購入しなければいけない義務はない

 専用出品と表示している時間が長ければ長いほど、ほかのお客を逃がしていることになる

 専用出品＆値引きを要求してくる人もいる

 一度取り置きを始めると、ほかの人からの依頼も断れない

 万が一横取りが発生した場合、トラブルの原因になる

このように、取り置きや専用出品は出品者にとって、なんのメリットもありません。確実に購入してくれる約束ではないので、専用出品と表示されたまましばらく放置されていることもよくあります。

取り置きは、出品者の時間のロスを生み出すだけと考えましょう。

今のところ、専用出品というユーザー独自のルールがありますが、メルカリではそのようなことはルールとして認めていません。

専用出品であっても、ほかの人が購入しても構わないというのが基本的なスタンスです。

ただ、そういったことをしている人たちに関わると、何かと面倒なので、私は専用出品のアイテムには手を出しませんし、自分が専用出品をすることもありません。

【初心者の時に経験した苦い思い出】

私がメルカリの初心者の時に、「値引きしてくれた買います、専用出品にしてくれませんか？」と言われたことがあり、素直に言うことを聞いて専用出品として再出品しました。

ここで私は2つの損をしました。

一つは値引きです。値引きしなくても黙って売れたかもしれない商品をわざわざ値引きしてしまいました。商品の金額は出品するときにさんざん悩んで決めたはずなのに、この方の一言でコロッと値引きしてしまったんです。

もう一つは再出品にかかった時間です。再出品ですから、そんなに手間はかからなかったですけど、時間はそれなりにかかります。再出品している時間があったら、新しい商品を一つでも追加したほうが良かった。

そして、専用出品にしたのに、「今はお金がないので2・3日で購入しますから待ってください」と・・。

言うことを聞き始まったらきりがありません。

もし、あなたが出品者で、値引きや取り置きを頼まれたとしたら、自信をもって特に丁寧な言葉づかいで、お断りすることをお勧めします。

これにどのように対応するのかは、出品前から頭に入れておいたほうが良いと思います。

最初から値下げありきで、少し高めに出品してらっしゃる方もいるでしょう。

または、コメントなしでいきなり購入することを禁止している出品者もいます。

今日はメルカリの中でも、いまだに多く見られる「専用出品」についてお話します。

【値下げした商品を専用出品する】

専用出品っていまだに多く存在していますよね。

まず最初に理解しておかなければならないのは、専用出品や取り置きはメルカリのルールではなく、あくまでも出品者と購入者の口約束の上に成り立っているものだということです。

実は多くのトラブルは、こうしたユーザー独自のルールで起きてしまっているんですね。

■専用出品でのトラブル

icon-angle-right 専用出品したのに他の人に購入されてしまった。

 専用出品にしたのに購入してくれなかった
専用出品にするためには、出品している商品を一度削除して、出品し直す必要があります。

出品者にとっては二度手間になりますし、値下げするのであればなおさら得になることはありません。

自分が購入者の立場なら、過度な値下げ交渉は行わず、取り置きや専用での出品を要求することは避けたほうが無難です。

ちなみに、私が出品者の時は、「後で購入したいので専用にしてもらえませんか？」などの要求はお断りしていました。

その時の返信コメントは以下の通りです。

「コメントいただきましてありがとうございます。誠に申し訳ありませんが、取り置きや専用出品はすべてお断りさせていただいております。」

私はたくさんの商品を取り扱っていましたので、メルカリの基本的なルールは守ろうと思っていたからです。

もし、メルカリで今後「取り置き機能」などが付けば、対応するかもしれません。

色々な情報を見ていると、残念ながらマナーの守れない方や、出品者に対して嫌がらせのような行為を行う人がいるようです。

実は私は長いことメルカリに出品していますが、変なコメントが付いたということはありません。

そんなに気にすることはないと思うのですが、万が一嫌な方に遭遇してしまった場合には遠慮なくブロック機能を活用することをお勧めします。

ブロック機能は、特定のユーザーからコメント等を受け付けないようにする機能です。

ブロックされた側はいいね、コメントをつけられなくなります。

【ブロック機能を使うとき】

ブロック機能を使うタイミングですが、色々と考えられます。

まず、自分がしっかりとマナーを守っているということが大前提となります。

それでも、相手から、ものすごくしつこい値引きを迫られて、対応するのが面倒になった場合や、独自のルールを押し付けてくる人など、交渉の余地が無い場合には遠慮なくブロックしてしまいましょう。

次に、自分がブロックされないために必要なことは、まず取引相手へのマナーが肝心です

以下のようなことはマナー違反なので、絶対に行わないようにしましょう。

■ブロック対象の行為

icon-angle-right 何度も値引きを迫る

 意味不明なコメントを送信する

 取引と関係の無いコメントをつける

 メルカリ外での取引を要求する

ということで、基本的なマナーさえ守っていれば、ブロックされることはありません。中には、取引開始後にブロックされたなどと言う迷惑行為も存在しているようです。

どうしても解決できないトラブルは、なるべく早く運営に相談することをお勧めします。

通常のフリマの場合は、顔が見える状態で取引しますし、お店に置いてある現物を購入するので、購入した商品が手に入らないといったことはありません。

しかし、メルカリの場合は、顔の見えない者同士が、インターネットを使用して取引します。

ですから、商品が届かないと言ったトラブルも発生しやすい環境にあるということは間違いありません。

実際に購入する際には、「すべての人が親切」という気持ちを多少なりとも捨てなければなりません。商品が手元に届くまで、しっかりと管理して、泣き寝入りすることの無いようにしましょう。

【メルカリで商品が届かない原因と対策】

メルカリで商品が届かない場合、まずは出品者にコンタクトを取ります。

しっかりと商品を出荷してくれていた場合には、配送上の事故やトラブルが原因になっている可能性が高いので、出品者の協力を得て、今自分の商品がどこにあるのか？追跡してもらうのが一番です。

■商品を出荷してくれない

メルカリでは、取り置きやユーザー独自のルールは禁止されていますが、よくみかけるのが「専用出品」や「即買い禁止」と言ったコメントですよね。

こういった独自のルールを無視して購入してしまった場合、出品者が商品を出荷してくれないことがあります。一度購入して代金を払ってしまうと、キャンセルの手続きが面倒になりますので、こういった商品には手を出さないようにしてください。

■自分ではどうしようもない場合

商品が出荷されているかもわからない・・すでに７日以上経過して、お金も払ってしまっている。と言った場合には、早めにメルカリ事務局に問い合わせをしましょう。

事務局では、まず出品者への連絡をしてくれると思います。

そして、購入者が商品を手に入れることが困難な場合には、キャンセルの処理をして、代金を返金してくれることになっています。

この時に注意が必要なのは、返金されるのは商品の代金のみで、振込や支払いにかかった手数料は返金されません。

「触らぬ神に祟りなし」「君子危うきに近寄らず」の精神で、危なそうな出品者やどう考えてもおかしい商品には手を出さない方が良いと思います。

■出品者としてのマナー

icon-angle-right 他のユーザーからの質問にはできるだけ丁寧に回答する

 商品が売れたらできるだけ早く発送する

 やっぱり売らない・・は禁止

 発送が遅れる場合には通知する

ということで、出品者としては、購入された商品は必ず、なるべく早めに発送するのがマナーです。

中には、「専用商品」を別な人に購入されてしまったとかいう理由で、商品を出荷してくれない出品者がいるらしいです。メルカリには「専用商品」とか「予約」「取り置き」というルールは無いので、購入者に非はありませんが、「専用商品」は別に買い手がついているという意味なので、手を出さない方が無難です。

実は商品を出品しない怠け者の出品者には、ペナルティがあります。発送期限を過ぎても、商品を発送しないことは「迷惑行為」として扱われ、出品者が利用停止などの処分を受けることがあります。

そういったトラブルが発生した場合には、遠慮なくメルカリ運営まで連絡したほうがいいと思います。きちんと対応してくれます。

メルカリで商品を検索していると、「即買い禁止」という出品者がいますね。

これは、購入の意思がある時は、必ずコメントしてください、という意味なのですが、それを無視して購入してしまった時も、このようなトラブルに巻き込まれる危険があります。

独自のルールを持っている出品者ほど、トラブルになる可能性が高いということです。

私が購入者だったら、後でトラブルになったり、嫌な思いをするのは避けたいので、独自ルールを設定している方からの購入はしないようにしています。

メルカリでは、専用商品であっても、「即買い禁止」となっている商品であっても、それはユーザーが勝手に作ったルールですから、本来従う必要はありません。

あくまでもトラブルを避けるという観点から、そういった場合には手を出さない方が無難です。