以前からYahooオークションなどもありましたが、メルカリは誰でも気軽に、自分で値段をつけて販売することができるという意味で、スマホ時代の象徴的なフリマアプリになりました。

◆代表的なフリマアプリの一例

楽天ラクマ

ヤフオク

PayPayフリマ

minne

ジモティー

モバオク

magi

KANTE

Creema

ということで、代表的なものだけでもこれだけあります。フリマですから、参加する人が多ければ多いほど活気がありますし、商品点数も多くなり、売る側にとっても、買う側にとってもメリットは大きいです。ユーザー数だけをみれば、メルカリの一人勝ち状態といっても過言ではありません。

しかし、最近ではメルカリの評判があまりよくありません。それは、そのほかにも多くの類似サービスが展開されているのも理由の一つかと思いますが、どうやらそれだけでは無いようです。私が個人的に感じるのは、ユーザーの急激な増加に伴うサポート体制の確立が遅れたことが大きな原因としてあるのではないかと推察します。特に2018年ごろには、多くのユーザーがSNSなどを通して、「アカウントが停止になった」や「売上金を没収された」といった被害を訴えていました。それに対するメルカリ側の対応も、あくまで事務的なもので、アカウント停止の理由を明確に説明しないなど、とても信じがたいトラブルが多くありました。

中にはユーザー間のトラブルを訴えた被害者が、アカウント停止・売上金の凍結などの処分を受けたこともあったようです。その場合、せっかくサービスを利用していたユーザーが、ユーザー同士のトラブルに巻き込まれた上に、サービスの提供者からも見放されてしまったということになります。事実なら大変遺憾な話です。

◆SNSで見かけたメルカリ運営への訴え

出会い系アカウントのような返事しかできないサポートに何を言っても無駄

私なんもしてないのに利用制限くらってます（出品したことない・支払いもしている）

理由もわからず利用制限され、問い合わせ後返事も一切なく、ログインできません

求め通り確認書類を問い合わせに添付しても音沙汰なし（約1カ月）

違反した覚えないし、何の通知もないし、問い合わせても連絡来ない（1カ月）

クレジットカードを不正利用され、その旨を事務局に問い合わせたところ、被害者である私の売上金を凍結されています。

SNSを少し覗いただけなのですが、このような訴えは最近のものを含めてかなりの数が存在していました。トラブルの内容については、それぞれ異なりますが、大体同じなのがメルカリ運営の対応方法と対応速度です。訳も分からずに利用停止になってしまうのであれば、売上金の凍結が怖くて出品することはできません。

何を隠そう・・・こうやって記事を書いている私自身も、昨日までログインできたアカウントで、別な端末からログインしようとしてから、パソコンを含めてすべての端末でメルカリにログインができなくなりました。最近は販売を控えていましたので、売上金などの被害はありませんでした。この件について、メルカリ側からの回答は次のようなものでした。

 

事務局にて調査をおこないましたが、いただいた情報と登録情報が一致するアカウントがございませんでした。

お手数ですが、アカウントに登録したと思われるお客さま情報を、改めてメルカリの「マイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ＞アプリの使い方やその他＞会員登録・ログインについて＞お問い合わせする」からお送りください。

なお、マイページが表示できない場合は、下記ガイドをご参照のうえお問い合わせください。

上記のようなメールが来たのですが、パスワード変更を試してみたところ、指定されたメールアドレスにニックネーム付きのメールが送られてくるので、登録情報が一致するアカウントが無いというのは説明になっていません。アカウントがあるからパスワード変更のメールが送られてくるわけです。

ログインしようとすると、この画像のようなエラーが面が表示されまして、「暗証番号を送信できる電話番号を確認できませんでした。詳細はガイドをご確認ください。メルカリガイド＞登録ログイン・通知などのきのうについて＞会員登録・ログインについて＞ログイン時に暗証番号の入力を求められる場合」となっていましたので、指示通りメルカリガイドを参照しましたが、何の解決にもならず時間の無駄だったことは言うまでもありません。

◆メルカリから来たメールの最後に

該当するアカウントが見つからない状況が継続する際には、新規登録をご提案する場合がございます。

とありましたが、これはこれで、重複登録の恐れがあり、その場はそれで済んだとしても、売り上げが発生したタイミングで、凍結される恐れもあるため、新規での登録は行わないことにしました。今後メルカリの利用はしません。メールの対応やＳＮＳでの評判を見る限り、多様化するオンラインフリマへの対応がだいぶ遅れているようですし、犯罪予防などの点でも、もう少し手厚くユーザーを保護してあげないと、お勧めできないと思いました。

それから、メルカリの場合、一度アカウント停止となったユーザーは、原則として再登録はできません。氏名のほかにも住所などもきちんと管理されているため、そういったユーザーは再登録ができない仕組みになっています。ただ、これだけ凍結を乱発したら、ユーザーが減るだけで、今はほかにもサービスがありますからね・・・。運営側もそれほど愛着は無いのかもしれませんね。と思わざるを得ません。

購入者の場合、商品が届いたら、「届きましたよ」の代わりに出品者を評価します。

そして、購入者の「届きましたよ」評価の返事として、販売者は購入者を評価します。

双方の評価が完了した時点で、取引が完了して、代金の支払いなどが行われる仕組みなのです。

したがって、自分の評価や、購入相手の評価は非常に大きな判断材料になるため、常に確認しておかなければいけません。

【自分の評価を確認する方法について】

メルカリで自分の評価を確認する方法はとても簡単です。

まず、メルカリホーム画面の左上、メニュー画面を開きます。

自分のアカウント（名前）をタップします。

そうすると、このような画面が表示されるのですが、赤色の笑っている絵が良い、黄色が普通、水色が悪いとなります。

普通に対応していれば、たいていの場合良いを付けてくれることが多いですが、まれに普通や悪いを付けてくる人もいます。ただ、割合的に良いが多ければ、そんなに気にすることはありません。

【出品者の評価を確認する方法】

出品者の評価は、購入者にとってとても重要な判断基準となります。

ここでも、良いばかりついている人という意味合いではなく、割合的にどうか？ということを判断基準にします。

割合的に良い評価が多ければ、普通にやっていれば問題はありません。

出品している商品をタップし、出品者の名前が表示されているところをタップします。

すると、自分の評価を確認した時と同じような絵が出てきます。

悪いをたくさんつけられるのもどうかと思いますけど、良いが多ければそれほど気にする必要はありません。

【良い評価をもらうために注意するポイント】

出品者として良い評価をもらうためのポイントは3つだけです。

・コメントでは極力丁寧な言葉遣いを心がける

・注文が入ったら即発送する

・梱包は丁寧に、メッセージカードを添える

これだけやっておけば、ほとんどの場合、上のようにお礼のコメントと共に、良い評価をいただくことができます。