専用出品とは、「○○様専用」とか言う商品名がついている商品のことで、いわゆる取り置きというものです。

これを○○様以外の人が間違えて購入してしまうというトラブルが発生しています。

メルカリで商品を購入するときは、専用出品に手を出さないようにご注意ください。トラブルの原因となります。

【専用出品を間違えて購入してしまった】

専用出品の商品を間違えて購入してしまった場合の対応についての質問が多くなっています。

まず、専用出品を購入してしまった場合、それがカード決済だった場合は、すでに購入代金はメルカリ側に支払われてしまい、これを止める手段はありません。

従って、販売者と交渉して、その商品を買い取ることになるか、双方承諾の上でキャンセルをするかのどちらかの処理にになります。

この場合はメルカリの事務局に相談して、商品代金を返金してもらうことになります。

スマートな流れとしては、そのまま買い取らせてもらうことです。

専用出品はメルカリでは認められていないので、もめ事になった場合は、退会などの厳しい処分が双方に課せられる可能性があります。

支払方法が銀行振り込みやコンビニ決済にしてある場合は、そのまま放置すれば自動的にキャンセルとなります。

【専用出品の意味と必要性】

専用出品は、販売者と購入予定者の間で、メッセージなどで成約した場合、その商品を取り置きしておくために使う手段です。

メルカリには誰かのためにその商品を取り置きしておくという機能がありませんので、そういったことになっているわけです。

メルカリに取り置きの機能が無い理由については、そもそもメルカリでは取り置きを認めないというスタンスがあります。

出品された商品は、早い者勝ちで誰でも購入することができるのがメルカリです。

中には取り置きができたほうが便利という方もいらっしゃるとは思いますが、取り置きというのは信用取引の要素が強くなってしまい、そのほかのトラブルを誘発する可能性もあります。

例えば、取り置きしておいたのに、購入予定者の方が更なる値下げを迫って来たり、結局購入しなかったりといったことです。

販売者になった場合は、専用出品をしないように、そして購入者になった場合には、専用出品には手を出さないようにご注意ください。

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メルカリでは原則として、購入した商品をキャンセルすることはできません。ただし、以下の場合にはキャンセルをすることができます。

・販売者と購入者の間に同意がある場合

・販売者が商品を発送しない場合

商品の購入者が、購入をキャンセルしなければならない場合ですが、メルカリでは中古品が売られているので、商品の汚れが想定よりもひどかったり、汚れていることを販売者がしっかりと伝えていなかったりした場合が考えられます。

このような場合は、遠慮なく販売者にコメントして、対応方法を相談してみると良いと思います。

その時のコメントについては、文句を言うような文章ではなくて、大人としてしっかりと丁寧な文章を心がけるようにご注意ください。

あまりにもひどい・・と感じた場合でも、コメント欄には丁寧な文章、これが基本です。

【商品をキャンセルする場合のコメントについて】

まず、商品をキャンセルするための流れとしては、いきなり「キャンセルします」のような文章ではなく、「商品の紹介ではここまで汚れがひどいとは書いてありませんでしたがキャンセルは可能でしょうか？」という感じが良いと思います。

あとは「商品の発送が遅れているようですが、いつ頃を予定されていますでしょうか？」のように、相手に問いかけるような文章で反応をうかがうことが肝心です。

相手の対応によっては、メルカリ事務局に対応を依頼しなければなりませんが、メルカリの中でもそんなに悪い人ばかりではなく、紳士的に対応してくださる方がほとんどです。

コメントに反応があり、当事者同士で解決が可能でしたら、双方同意の上でキャンセル手続きをメルカリ事務局に依頼しましょう。

もし、すでに商品が手元にある場合は、梱包を元よりもしっかりとしてあげると相手も気持ちよく取引ができます。

そういったやり取りが面倒という方は、最初から中古品や、汚れていては使えない商品を選ばず、安くて軽い商品を選ぶようにすれば、トラブルに巻き込まれる心配も減ります。

私もメルカリで購入することはありますが、そのあたりはかなり意識しています。

売るほうは売りたいですから、なるべくキズや汚れは目立たないようにするのが当然ですからね(^^)/

基本的には購入した商品をキャンセルするのは難しいので、そのあたりの認識をしっかり持つということが一番重要だと思います。

自分が本当にその商品が欲しいか？をよく考えて、トラブルに巻き込まれないような対応をする必要があります。

購入した商品をキャンセルする場合には、以下の点をまずはご確認ください。

・販売者が掲載している商品と全く違うものが送られてきた。

・傷や汚れが購入者が紹介しているものと大きく異なっていた。

上記の場合は、まずは販売者に対して、「傷や汚れが掲載している写真ではわかりにくく、想定を超えていたので、キャンセルさせていただきたいのです」というようなコメントを送ってみましょう。

そして販売者が返品を拒んだ場合には、遠慮なくメルカリ事務局に相談してみると良いと思います。

◆キャンセルするときにやってはいけないこと

キャンセルする意思があるのに、販売者に連絡することなく、支払を放置することはメルカリのルールに違反してしまう結果となり、購入者にも警告やペナルティが発生する場合があります。

中には購入したのに、支払を放置する方がいるため、メルカリ事務局で対応することになったようです。場合によってはメルカリの利用を制限されてしまうこともありますので十分にご注意ください。

◆支払いが遅れてしまう場合

購入した商品の支払いが遅れることは、素早く発送してくれた出品者に大変失礼なことになりますが、やむを得ない事情がある場合には必ず、出品者に連絡するようにしましょう。

個人的には、支払が遅れてしまいそうな高額な商品は購入しないほうが良いとは思いますが、どうしてもという場合には「いつまでに」ということを明確にしたうえで、販売者に相談する必要があります。

結論としては、商品をキャンセルするするだけで、メルカリから警告が来ることはありません。しっかりと販売者やメルカリ事務局に相談し、相談の結果をしっかりと対応すれば、何ら問題はありません。

私は現在まで、多くの商品を出品していますが、幸いにして購入者の方からはすぐに入金されましたし、キャンセル、返品をされたことは一度もありません。

販売者も購入者も、通販・個人売買というリスクをある程度頭に入れて、ルールを守っていれば、トラブルに巻き込まれる可能性はほとんどありません。

欲しい商品を見つけて、支払方法を選び、商品が送られて来たら、購入相手を評価して終わりです。

購入するときに販売者に購入の意思があることをコメントしたり、「すぐに発送できますか？」などと聞いてみるなど、多少のコミュニケーションは必要になりますが、とても簡単な作業です。

商品が送られて来たら、「素早い発送と丁寧な梱包ありがとうございました」などという、定型的な文章だけ準備しておけば、欲しい商品を格安で手に入れることができます。

そういった意味では、メルカリをうまく活用すれば、わざわざ新しい商品を購入しなくても、リユースすることで、環境にも優しく経済的な商品を手に入れることができるのです。

ところが、1度購入した商品が、自分のイメージと異なる場合、返品をすることはできるのでしょうか？クーリングオフなどの制度は適用されるのでしょうか？

【メルカリで購入後に返品する場合】

原則として、通信販売で消費者自身が商品を選んで購入した場合、クーリングオフは適用されません。

クーリングオフが適用されるのは、訪問販売で相手から勧められて商品を購入した場合などに限られます。メルカリでは、消費者自身が商品を確認し、自分の意思で購入しているため、クーリングオフ制度に基づいた返品はできないと考えられます。

ただし、購入後に出品者と相談し、双方が了承した場合には、メルカリ事務局側で対応してくれます。当然、購入代金の返金を受けることも可能です。

支払いにかかった手数料などは帰ってきませんが、純粋な商品代金はきちんと戻ってきますのでご安心ください。

なので、購入するときは、商品の汚れ、サイズ、メーカーなどをしっかりと調べて、自分の許容範囲であることをしっかり確認しておくことが重要です。

わかりにくいところは、あらかじめ出品者にコメントして確認することがとても重要になります。

新品の出品ならば問題ありませんが、中古品は特に注意が必要です。

キャンセルしたい場合でも、販売者が認めない場合は、商品を購入せざるを得なくなりますので、商品選定はきちんと行う必要があるんですね。

初心者のうちは、「安い・軽い・壊れない」という、3つの原則に当てはまる商品を選んでおくと、購入するときのリスクを最小限に抑えることができます。

メルカリで購入してしまったけど、金額を間違えていたとか、操作を間違えて購入手続きをしてしまったとかでどうしても商品をキャンセルしたいことってありますよね。

しかし、メルカリでは原則としてキャンセルをすることはできません。自分が購入者になった時には細心の注意を払って、説明文をよく読み、自分にとって本当に必要な商品であるかをよく品定めしてください。

【メルカリでキャンセルできる時と場合】

とはいえ、メルカリで購入した商品はすべてキャンセルできないか？というとそうではありません。

やむを得ない理由の場合にはしっかりキャンセルすることが可能です。

◆出品者が原因でキャンセルできる例（購入者）

icon-angle-right 商品の発送が著しく遅れている場合

◆購入者が原因でキャンセルできる例（出品者）

 購入者がお金の支払いを完了しない場合

上記2つが理由となっている場合には、問答無用でキャンセルをすることができます。やり方は簡単、取引画面からメルカリ事務局あてにキャンセル希望と書いて送りましょう。

メルカリ事務局では、発送が遅れていることや、支払が完了されないことが確認できますので、通常は速やかに対応してくれます。

【例外的にキャンセルできる例】

購入者は原則として購入をキャンセルできないことをあらかじめ承知の上で、慎重に商品を選ぶ必要があり、出品者はなるべく早く商品を購入者に届けられるように努力をする必要があります。

それでも、人間ですから間違いはあります。

商品を間違えて購入してしまった場合には、間違いに気が付いた時点で、購入者に間違いであることを伝え、双方承諾の上、メルカリの事務局に連絡してください。

ここで重要なのは、購入者と出品者の双方の同意です。

購入が完了し、料金を支払った後でも、商品が発送されていなければ、キャンセルを申し出ても失礼にはあたりません。

さすがに、商品が届いた後、その商品に欠陥が無かった場合は、キャンセル負荷と認識しておいたほうが良いと思います。

商品に欠陥が無い場合のキャンセルは、トラブルになることが多いため、高額な商品は特に、あらかじめ出品者とコメントでやり取りするなどしておいたほうが良いでしょう。